【通販トラブル】昨年度も1位は「返品・交換」で、前年比28.1%増

 

通販トラブル、昨年度も1位は「返品・交換」で、前年比28.1%増

媒体別の相談では、「インターネット」が相談全体の66.1%を占め、相談件数の伸び率は前年比15.7%増となっている。

 

1位は、「返品・交換」で、前年比28.1%増。また、「海外通販」における返品トラブルとして判明したものは、非会員に関する相談の約60件だった。また、「顧客対応」が前年比72.9%増と大幅に増えている。

 

当然のことですが、ネット通販の市場が拡大するほど、また、ネット通販で人気の商品ジャンルほど、トラブルも多くなっています。

返品・交換における段取りを明示することで、購入者不安を取り除いてあげることが重要。特にネット通販は、直接会話することがないので、購入者への事前告知で対応すること。

 

ただ、その前に返品・交換のルールを明確化しておかないと^^;

 

 

 

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