仕事力がみるみる上がる「話し方・会話術」入門

 

 

週刊ダイヤモンド2012年4/7号の特集は、「話し方」入門。

Part 1 対話編
対話が組織を変える”しゃべり”が職場を活性化、など

 

Part 2 会社編
コーチング 組織風土と仕事のやり方を百八十度転換
特別対談 上司と部下双方の苦悩と解決策、など

 

Part 3 営業編
営業トーク初級者向け 営業職の話し方28のルール
営業トーク中上級者向け 五つの営業話法
営業トーク上達法 七つのケース、など

特に、社内の人間関係、営業上での対顧客向けは押さえておきたいところ。会話テクニックは技術でもあるので、理論を知識でインプットして、実践で何度も繰り返し取り組むことで、自分のものになる。

 

若手社員の方々には、十分な学び満載の特集だと思う。いやいや、仕事に慣れてきたあたりの中堅社員の方が、実践の苦労に基づき、すんなりと理論理解できると思う^^

 

自分が、営業編から学びになった考えをを抜粋してみる。

●質問をたくさん用意し、話に応じて使う
●できるだけ話を引き出す
●自らの弱みや悩みを打ち明ける
●相手の言葉に対して、できるだけ素早く大きく反応する
●アクションを伴う反応は好印象を与える
●普段から喜怒哀楽を出せるように訓練しておく
●相手をよく観察する
●相手に関心を持っているという態度を示す
●自分が感じた心地よい接客を再現
●自分の提案を通すより相手のニーズを満たすべし

これらの理論は、実践で繰り返し使うことで身に付いて行く。プロのアスリートが頭で考える前に身体が反応する。という話を聞くが、ビジネスの世界も同じ。日々の努力の積み重ねが将来の結果へつながることを念頭に継続努力していくこと、大切^^

 

 

 

 

 

 

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